Для того, чтобы понять значение данного словосочетания, нужно разобрать две эти фразы по отдельности. Уделим для этого тридцать секунд небольшой исторической справке :)
Эстетика (от др.-греч. αἴσθησις – чувство, чувственное восприятие) – это философское учение о сущности и формах прекрасного в художественном творчестве, в природе и в жизни, об искусстве как особой форме общественного сознания. Проще говоря, благодаря эстетике человек старается окружить себя прекрасными и гармоничными вещами, что и отличает нас от животных, все мы хотим жить в красивом и уютном мире. Без эстетики человечество погрузилось бы в хаос, не отличало бы красивое от уродливого.
Эмпатия, в свою очередь, - это сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери происхождения этого переживания.
Но как же эти два понятия совместимы друг с другом?
Вообще эстетическая эмпатия больше относится не к сопереживанию к другому человеку, а является эмоциональным восприятием и пониманием художественных произведений, явлений или продуктов бренда.
По сути, бренд должен встать на место своих клиентов и понять, что они считают визуально привлекательным, какие звуки и запахи вызывают положительные эмоции и какие текстуры и вкусы они считают неотразимыми.
В случаи, если бренд овладевает данным искусством, он создаёт сильную эмоциональную связь со своей аудиторией, повышая лояльность и пропаганду, как никто другой.
Эстетическая эмпатия предполагает понимание и интерпретацию того, что доставляет удовольствие другим людям с точки зрения чувственного опыта.
Данный феномен позволяет зрителю или клиенту погрузиться в мир, созданный брендом или художником, и испытать те же чувства, которые, возможно, испытывал автор.

На самом деле, развитие эстетической эмпатии не такое трудное занятие, каким может показаться на первый взгляд. Стоит только начать, и вы сами не заметите, как у вас будет всё получаться. Для этого предложим вам следующие методы:

• Исследуйте искусство. Посещайте музеи, выставки, галереи и различные концерты ваших любимых исполнителей. Попробуйте открыть для себя что-то новое. Например, если вы увлекаетесь просмотром фильмов, прочитайте любую книгу в предпочтительном жанре. Попробуйте для себя открыть театры, балеты и всё в таком духе.
• Обсуждайте искусство. Делитесь своими впечатлениями с вашими, так сказать, родственными душами, при этом сами прислушивайтесь к мнению окружающих.
• Практикуйте творчество. Найдите для себя любимое занятие по душе, например, научитесь играть на гитаре, чтобы вовлечься в процесс создания искусства.
• Практикуйте осознанность. Имеется в виду, что нужно полностью погрузиться в изучаемое вами искусство и ваши чувства к нему.

И вы, возможно, спросите: “Как это поможет брендам встать на место своих клиентов?”
На что получите ответ: “Очень просто! Ведь если бренды будут прислушиваться к данным советам, они довольно быстро поймут, чего именно хотят их клиенты, за что стоит зацепиться, чтобы привлечь их внимание. Просто нужно заменить некоторые тезисы искусства на товар, который производит и продаёт определённый бренд. Например, если это игровая компания, то она должна наладить контакт с игроками, понять, что им наиболее сейчас интересно в игровой индустрии, попробовать окунуться в игровое сообщество и игровой мир, самому поиграть в качественные игры, посетить игровые форумы и пообщаться на эту тему. И как мы видим, данные методы отлично подходят для любого бренда.

Мы достаточно поговорили об эстетической эмпатии в теории, но любая теория должна подтверждаться реальными примерами, которые мы сейчас и приведём.
А начнём мы с компании Google, которая, в сотрудничестве с ведущими учёными, продемонстрировала глубокое влияние эстетического опыта на наше здоровье и благополучие на своей инновационной выставке “Пространство для бытия”.
Она тщательно спроектировала помещения с различным освещением, звуками и запахами. Это выставка показала, как нейроэстетика и правильное сочетание элементов могут положительно влиять на наше душевное состояние.
Теперь же можно поговорить о сети отелей
Ritz-Carlton, которая известна своим стремлением создать незабываемые впечатления для своих гостей.
В рамках своего фирменного стиля компания инвестирует в мультисенсорный подход, включающий в свои объекты определённые запахи и звуки.